Service Award Kiel 2024
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2024 werden die serviceorientiertesten Unternehmen wieder ausgezeichnet. Haben in der Vergangenheit noch die Teilnehmer*innen mit den meisten Stimmen gewonnen, gewinnen inzwischen die Unternehmen, deren Servicequalität von den Kund*innen am besten bewertet wird - ganz nach dem Motto "Qualität statt Quantität"!
1. Die Anmeldung
Anmelden kann sich ab Mitte Januar jedes in Kiel ansässige Unternehmen mit Kund*innenkontakt im Postleizahlengebiet 241(...) und 242(...).
Es gibt 6 Branchen-Kategorien: Einzelhandel | Gastronomie | Tourismus, Kultur und Freizeit | Handwerk | Gesundheit | Weitere Dienstleistungen.
Unter allen teilnehmenden Unternehmen am Service Award verlosen wir folgende Preise:
Cargo Bike von Küstenrad
Die Küstenrad E-Bike Stores stellen einen Gewinn zur Verfügung, der ganz im Zeichen der nachhaltigen Mobilität steht: Das Babboe Pro Bike, im Wert von ca. 5.000 Euro, transportiert bis zu 350 Liter, ist dank 70 Nm Motor schnell unterwegs und bietet damit den perfekten Ersatz fürs Auto im Stadtverkehr.
KielGutschein-Teilnahme
Der KielGutschein ist nicht nur erfolgreiches Instrument zur lokalen Wirtschaftsförderung, sondern auch reichweitenstarkes Marketingmedium für die angeschlossenen Einlösestellen. Unter allen teilnehmenden Betrieben verlosen wir die komplett kostenfreie Teilnahme am KielGutschein und verzichten für 12 Monate auf die Entwertungsprovision (regulär 4%).
Eisstockschießen Saison 24/25
Kommunikation im Team und Servicequalität gehen Hand in Hand. Mit dem Gewinn des Stadtwerke Eisfestivals bekommt Ihr Team eine sportliche Teambuiling-Gelegenheit. Nutzen Sie die 2 Stunden auf 2 Bahnen beim Stockschießen neben der Eisbahn, um Ihren Teamgeist zu stärken (optimal für 16 Personen).
Die Vorteile einer Teilnahme
Hard Facts
- die eigene Präsentation mit Logo und Text auf serviceaward-kiel.de
- Präsentation in der Sonderbeilage der Kieler Nachrichten zu Beginn der Wahlphase
- Bewerbung des Service Awards und der teilnehmenden Unternehmen über die reichweitenstarken Kiel.Sailing.City. Kanäle
- Werbemittel für die Wahl inkl. einem Satz Wahlkarten
- Betriebsindividueller Report des eigenen Abschneidens im Vergleich zur Benchmark und den anderen Unternehmen
- Im Falle der Nominierung: Kostenfreie Teilnahme für 3 Personen an der Award-Verleihung – weitere Karten können erworben werden.
- Nach der freiwilligen kostenfreien Anmeldung zum KielGutschein bis zum 18. Februar 2024 schenken wir Ihnen die Entwertungsprovision (regulär 4%) im ersten vollen Teilnahmemonat. Bereits bestehende KielGutschein-Teilnehmende erhalten diesen Vorteil automatisch.
Soft Facts
- Verknüpfung des eigenen Images mit Servicequalität
- Die Teilnahme stärkt den Teamzusammenhalt durch das gemeinsame Ziel
- Chancengleichheit ab 100 gesammelten Stimmen - es zählt die Qualität der Bewertungen nicht die Quantität
- Gemeinsam Service feiern und die, die ihn ermöglichen sichtbar machen
- Vergleichbarkeit der Ergebnisse seit 2019 - eigene Entwicklung kann nachvollzogen werden
- Kiels rotes Teppich Event
Zur anteiligen Kostendeckung der Durchführung erheben wir eine Teilnahmegebühr von 79 Euro zzgl. MwSt.
2. Die Wahl
Die Wahlphase startet am 25. März und läuft bis zum 28. April 2024.
Kund*innen haben die Möglichkeit, online oder per Wahlkarte direkt in den Unternehmen die Servicequalität zu bewerten. Zusätzlich wurden weitere Kriterien abgefragt, die allen Teilnehmer*innen ein detailliertes Feedback liefern sollen, das zukünftige Vergleichbarkeit garantiert. In den Wettbewerb fließt allein das 1. Kriterium ein, da hier branchenübergreifende Vergleichbarkeit möglich ist.
Auf einer 11er-Skala (0-10) werden folgende 5 Kriterien bewertet:
1. Wie bewerten Sie die Servicequalität des Unternehmens insgesamt?
2. Wie bewerten Sie die Freundlichkeit der Mitarbeiter*innen?
3. Wie bewerten Sie die Kompetenz der Mitarbeiter*innen?
4.1 Wie bewerten Sie das Erscheinungsbild des Unternehmens? (per Wahlkarte abgefragt)
4.2 Wie bewerten Sie die Online-Sichtbarkeit des Unternehmens? (digital abgefragt)
5. Würden Sie das Unternehmen weiterempfehlen?
0 ist dabei als die schlechteste und 10 als die beste Bewertung anzusehen. Die Wahlkarten in den Unternehmen werden vor Ort in versiegelten Wahlurnen aufbewahrt.
Jede*r Abstimmende hat die Möglichkeit drei Lieblingsunternehmen pro Branche zu bewerten, dabei kann jedoch jedes Unternehmen nur einmal bewertet werden. Um sicherzustellen, dass keine Stimme doppelt abgegeben wird, werden persönliche Daten erhoben. Um den Datenschutz und einen fairen Wettbewerb zu gewährleisten, werden die ausgefüllten Wahlkarten in abschließbaren Wahlurnen gesammelt und von uns bei den teilnehmenden Unternehmen abgeholt.
Als Anreiz zur Teilnahme an der Abstimmung werden unter allen Abstimmenden automatisch wieder großartige Gewinne unserer Partner*innen verlost.
4-Gänge-Menü, Wellness & Übernachtung im Hotel Birke
Gewinnen Sie eine Übernachtung inklusive Frühstück für zwei Personen im renommierten 4-Sterne Superior Hotel Birke. Im hoteleigenen Fischers Fritz Restaurant genießen Sie ein feinheimisches 4-Gänge Menü und lassen im Wellnessbereich den Alltagsstress hinter sich.
Zwei Nächte auf dem Hausboot Fjord Lacerta
FjordLink hat ein tolles Paket für Sie geschnürt und verlost zwei Übernachtungen für bis zu 4 Personen auf dem Hausboot Fjord Lacerta in Wendtorf an der Kieler Förde. Mit Fußbodenheizung und Dachterrase!
Fotoshooting bei Our Focus Photography
Beim Abstimmen haben Sie die Chance, ein Familien-/Freunde-Fotoshooting inkl. 10 Dateien im Wert von 375€ zu gewinnen. Mit Herz und Professionalität hält Our Focus Photography Emotionen für Ihre Erinnerungen fest.
famila-Gutscheine im Wert von je 100€
famila stellt vier Preise zur Verfügung und verlost 4 Gutscheine im Wert von je 100€. Stöbern Sie sich durch das breite, reiche Sortiment von famila Kiel Wik. Viel Spaß beim Einkaufen!
3. Die Auswertung
Die ausgefüllten Wahlkarten werden nach Ende der Wahlphase bei den teilnehmenden Unternehmen abgeholt und professionell in Zusammenarbeit mit dem Kieler Institut für Tourismus- und Bäderforschung in Nordeuropa (NIT) ausgewertet.
Am Ende entscheidet der Punktedurchschnitt der bewerteten Servicequalität. Gibt es in einer Branche mehr als ein Unternehmen mit dem gleichen Punktedurchschnitt, entscheidet im zweiten Schritt die abgegebene Menge der Stimmen. Um den Wettbewerb möglichst fair für alle Teilnehmer*innen zu gestalten, gibt es außerdem eine Stimmhürde von 100, die erreicht werden muss, um an der Wahl zum servicefreundlichsten Unternehmen teilnehmen zu können.
Dennoch gibt es bei diesem Wettbewerb keine Verlierer*innen! Jedes teilnehmende Unternehmen erhält nach der Verleihung des Service Awards eine detaillierte Auswertung seiner Abstimmungsergebnisse, mithilfe derer die eigene Servicequalität stetig verbessert werden kann. Darüber hinaus bekommen die Teilnehmer*innen ein Zertifikat mit ihrer erreichten Bewertung als Bestätigung ihrer Teilnahme und Werbung für ihre herausragende Servicequalität.
4. Die Award-Verleihung
Am 5. Juni 2024 werden die serviceorientiertesten Unternehmen wieder ausgezeichnet! Im KulturForum, zentral gelegen im Herzen der Innenstadt erleben rund 150 geladene Gäste, darunter die drei bestbewerteten Unternehmen in jeder Branche, einen unvergesslichen Abend.
Ihre Ansprechpartner*innen bei Kiel-Marketing
Anne Böhm
Projektmanagerin
Telefon: 0431-679 10-55
E-Mail: a.boehm (at) kiel-marketing.de
Johannes Hesse
Geschäftsbereichsleiter
Tel.: 0431 / 679 10-51
Mail: j.hesse (at) kiel-marketing.de