In einem sind sich alle einig: Nur über ein qualitativ hochwertiges Angebot kann die Wettbewerbsfähigkeit der in der Landeshauptstadt Kiel ansässigen Unternehmen gesichert werden. Aus diesem Grund hat Kiel-Marketing das auf Landesebene in 2007 eingeführte Schulungs- und Zertifizierungsprogramm „ServiceQualität Schleswig-Holstein“ von Anfang an unterstützt.

Mit dem Jahresbeginn 2010 wurde die landesweite Initiative in das bundesweite Programm „ServiceQualität Deutschland“ eingegliedert. Somit sind nun bis auf Hamburg alle Bundesländer in der Initiative zusammengefasst. Im Raum Kiel sind bisher 28 Betriebe zertifiziert und 137 Qualitäts-Coaches ausgebildet worden.

Die Initiative „ServiceQualität Deutschland“ ist ein Schulungs- und Qualitätssiegelprogramm für Dienstleister aller Art. In einem 3-stufigen Prozess ist die stetige Verbesserung der betrieblichen Servicequalität oberstes Ziel. Mit ihrer Teilnahme senden Unternehmen eine deutliche Qualitätsbotschaft aus und zeigen, dass sie Service als entscheidendes Wettbewerbsinstrument verstehen.

Der große Trumpf der bundesweiten Qualitätsoffensive: sie analysiert Servicequalität konsequent aus der Perspektive des Kunden. „ServiceQualität Deutschland in Schleswig-Holstein“ bindet die Mitarbeiter von Beginn an ein, fördert Eigeninitiative und stößt Verbesserungsprozesse an. Die Initiative nützt nicht nur den Kunden – sie stärkt genauso Mitarbeitermotivation und -bindung.